1. Informations générales

• Zone de livraison : France métropolitaine (DOM‑TOM et international sur devis).

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

• Suivi : Un lien de tracking unique vous est envoyé par e-mail dès l’expédition, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

• Emballage : Emballage soigné et discret, protégé par du film bulle et du calage intérieur pour préserver vos produits.

2. Assurance et transfert des risques

• Chaque colis est assuré pour sa valeur marchande jusqu’à remise au destinataire final.

• En cas de perte, vol ou détérioration, notre Service Client vous assiste dans les démarches de réclamation auprès du transporteur.

• La responsabilité et les risques liés aux produits sont transférés au Client dès la prise en charge du colis par le transporteur (scannage en point relais, dépôt en locker ou remise contre signature à domicile).

3. Nos offres de livraison

3.1. Mondial Relay & Locker (48–96 heures)

• Tarif : 4,99 € par envoi

• Offert à partir de 50 € d’achat

• Estimation de livraison : entre deux et cinq jours ouvrés

Service de dépôt dans un point Mondial Relay ou locker partenaire. Sélectionnez votre point de retrait directement lors du choix du mode de livraison en cliquant sur « Sélectionner un point de retrait ». Idéal pour une remise en main propre à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail.

3.2. Colissimo Domicile (48–72 heures)

• Tarif : 6,99 € par envoi

• Offert à partir de 70 € d’achat

• Estimation de livraison : entre deux et trois jours ouvrés

Livraison à domicile sans exigence de signature. Colissimo garantit un acheminement rapide avec possibilité de suivre le colis en temps réel.

3.3. Chronopost Point Relais (12–24 heures)

• Tarif : 8,99 € par envoi

• Offert à partir de 80 € d’achat

• Estimation de livraison : entre un a deux jours ouvrés

Service express avec dépôt dans un point relais Chronopost Course 24 – retrait sous 24 heures. Parfait pour les urgences sans attendre la livraison à domicile.

3.4. Chronopost Domicile (12–24 heures)

• Tarif : 13,99 € par envoi

• Offert à partir de 100 € d’achat

• Estimation de livraison : entre un à deux jours ouvrés

Livraison express à domicile sous 24 heures, avec suivi précis et créneau horaire garanti. Recommandé pour les envois urgents nécessitant une remise rapide contre signature.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Les envois validés avant 15 h30 sont généralement traités le jour même, sous réserve de disponibilité.

4. Comment sélectionner et suivre votre livraison

• Lors de la validation du panier, choisissez le mode de livraison adapté à vos besoins (budget, rapidité, lieu de retrait).

• Pour Mondial Relay & Locker, sélectionnez votre point de retrait via la carte interactive proposée.

• Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Suivez votre colis à chaque étape, depuis le dépôt jusqu’à la livraison finale.

5. Service Client et assistance

En cas de question, d’incident ou de demande particulière liée à la livraison :

• E-mail : contact@alkavape.fr

• Tél : 07 62 23 00 40 (du lundi au vendredi, 9 h–18 h)

Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.

Dernière mise à jour : 19 avril 2025